一、服務管理
1、現(xiàn)場服務管理措施
傳統(tǒng)半開放式管理，不能快速有效的監(jiān)督服務動態(tài)，服務時效性滯后；經(jīng)多方考察，目前中海盈已采用先進的科技手段，從實際工作入手，自行開發(fā)專用移動服務管理軟件。
該軟件可有效的解決服務訴求的時效性、真實性及故障排除完整性。
2、高效精細化辦公管理軟件
通過管理軟件不僅可有效的解決服務訴求，亦可對設備狀態(tài)、使用分布、故障次數(shù)、服務情況快速統(tǒng)計，進一步的完善服務管理，及時改善技術問題。
3、內(nèi)部服務管理
召請服務：屬于企業(yè)被動服務，如沒有很好的管理軟件，那么油站故障報修的工作流程、處理相對較慢，若對售后服務過程進行監(jiān)督管理，優(yōu)化服務人員時間、管理服務行為，則可有效性的處理客戶訴求，提高客服滿意度。
二、員工培訓
為了保證服務隊伍的服務能力，跟上技術革新步伐，及時有效的處理市場服務訴求，中海盈定期集中組織服務工程師進行技能培訓、服務意識培訓。
1、服務技能培訓
服務工程師技能培訓采用分層、分類、專項；過程考核、落實上崗、末位淘汰的方式嚴把技術關；形式上分內(nèi)部集中、油站現(xiàn)場、實操演練等多種方法，旨在提高服務水平。
2、服務意識培訓
好的服務不僅僅局限于服務技術水平，更重要的是看服務態(tài)度、服務思想意識。為此中海盈定期組織服務隊伍前往知名公司觀摩并聽取優(yōu)質(zhì)服務專題講座。
