一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
n響應(yīng)時(shí)間
Ø接到服務(wù)通知后，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。
Ø對(duì)于安裝、聯(lián)調(diào)的施工通知，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)匯報(bào)并確認(rèn)具體施工計(jì)劃、人員配備等情況。
Ø對(duì)于故障報(bào)修，通過(guò)電話(huà)向油站落實(shí)加油機(jī)故障具體情況，進(jìn)行初步判斷故障原因，并與油站約定維修服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
Ø接到報(bào)修通知后，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障：
加油站在省會(huì)城市及服務(wù)站點(diǎn)所在城市的，6個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，維修完畢。
加油站在高速公路服務(wù)區(qū)和地（市）城市的，在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，維修完畢。
加油站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國(guó)、省、縣、鄉(xiāng)道的，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并排除故障，維修完畢。
n服務(wù)響應(yīng)保障
Ø熱線(xiàn)受理電話(huà)400-601-7878，7×24小時(shí)保障服務(wù)。
Ø服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
Ø公司客服投訴熱線(xiàn)13911772807，7×24小時(shí)接受咨詢(xún)和投訴。
二、巡檢服務(wù)
中海盈公司對(duì)三盈產(chǎn)品采用定期集中巡檢服務(wù)與日常巡檢服務(wù)兩種模式；
n巡檢內(nèi)容：通過(guò)巡檢對(duì)所有三盈產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、排除故障隱患、維修故障部件、 技術(shù)交流與培訓(xùn)、贈(zèng)送易損件；
n巡檢目的：通過(guò)巡檢降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)使用壽命，降低客戶(hù)使用三盈產(chǎn)品的運(yùn)維費(fèi)用；
n巡檢結(jié)束后將巡檢情況，存在問(wèn)題，改進(jìn)措施以書(shū)面的形式為客戶(hù)提交巡檢報(bào)告。
